\n <\/p>\n
\u00a0<\/strong>ORDENANZA N\u00ba 1208-HCD-2010<\/u><\/strong><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong> Que los comentarios que suelen dejar los turistas registrados en una Exposici\u00f3n de Sugerencia o Reclamo, tal como se hace actualmente, en el cual dejan datos como nombre, apellido, direcci\u00f3n completa, Documento de Identidad, tel\u00e9fono, email, pareciera ser solo de car\u00e1cter informativo.-<\/p>\n Que ante una demanda tur\u00edstica cada vez m\u00e1s exigente y m\u00e1s informada con respecto a sus derechos y necesidades, y teniendo en cuenta que el turista que se va disconforme ante una determinada situaci\u00f3n\u00a0 o prestaci\u00f3n, no va a tomar este hecho como algo aislado del lugar visitado, sino que lo va a asociar con el destino todo, afect\u00e1ndolo de manera negativa y especialmente a aquellos que invirtieron su esfuerzo y experiencia para optimizar precisamente la atenci\u00f3n a dichos turistas.-<\/p>\n Que se considera necesaria la creaci\u00f3n de un \u00e1mbito propicio para modificar y cambiar la mala impresi\u00f3n con la que estos turistas dejan la Villa, mediante acciones concretas que propicien el cambio de tal concepto.-<\/p>\n Que con fecha 09 de Diciembre de 2009, ingres\u00f3 a este Concejo como Nota Recibida N\u00ba 656-HCD-2009, una presentaci\u00f3n de un grupo de alumnos de la Universidad Nacional de San Luis, del 2do. A\u00f1o de la Carrera de T\u00e9cnico Universitario en Gesti\u00f3n Tur\u00edstica y Gesti\u00f3n Hotelera, proponiendo un proyecto de ordenanza, en referencia a la creaci\u00f3n de una oficina de atenci\u00f3n al turista, con miras a aportar mejoras a este servicio, el que ha sido tratado por el Cuerpo en las Comisiones respectivas del mismo.-<\/p>\n Que se sugiere para la atenci\u00f3n de esta oficina a los estudiantes de las carreras de T\u00e9cnico Universitario en Gesti\u00f3n Tur\u00edstica y T\u00e9cnico Universitario en Gesti\u00f3n Hotelera, para lo cual ser\u00eda necesaria la firma de un convenio entre el DEM y la UNSL.-<\/p>\n Que por todo ello se dispone lo siguiente.-<\/p>\n \n POR TODO LO EXPUESTO, ESTE HONORABLE CONCEJO DELIBERANTE DE LA CIUDAD VILLA DE MERLO, SAN LUIS, EN USO DE\u00a0 LAS ATRIBUCIONES Y FACULTADES QUE LE CONFIERE LA LEY, SANCIONA LA SIGUIENTE:<\/strong> ORDENANZA<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n ART. 1\u00ba<\/u><\/strong>: CREASE, <\/strong>la OFICINA DE ATENCION AL TURISTA,<\/strong> la que conforme al Art. 56\u00ba de la Ley de Defensa al Consumidor, tiene como finalidad la defensa, informaci\u00f3n y educaci\u00f3n del consumidor, integrando tambi\u00e9n el Art. 31\u00ba de la Ley Nacional de Turismo, que hace referencia a la protecci\u00f3n al turista, a los fines de que por esa v\u00eda sean canalizados los reclamos y sugerencias que se deriven de las prestaciones tur\u00edsticas. Dicha Oficina depender\u00e1 de la Secretar\u00eda de Turismo Municipal y funcionar\u00e1 en la Direcci\u00f3n de Turismo Municipal.-<\/p>\n ART. 2\u00ba<\/u>: <\/strong>La promoci\u00f3n de reclamos ante y desde esta Oficina se har\u00e1 seg\u00fan el Art. 58\u00ba de la Ley de Defensa al Consumidor \u2013 Promoci\u00f3n de Reclamos. Las Asociaciones de Consumidores podr\u00e1n sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente Ordenanza.-<\/p>\n Para promover el reclamo, el consumidor deber\u00e1 suscribir la petici\u00f3n ante la asociaci\u00f3n correspondiente, adjuntando la documentaci\u00f3n e informaci\u00f3n que obre en su poder, a fin de que la entidad promueva todas las acciones necesarias para acercar a las partes.-<\/p>\n Formalizado el reclamo, la entidad invitar\u00e1 a las partes a las reuniones que considere oportunas, con el objetivo de intentar una soluci\u00f3n al conflicto planteado a trav\u00e9s de un acuerdo satisfactorio.-<\/p>\n En \u00e9sta instancia, la funci\u00f3n de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y extrajudicial, su funci\u00f3n se limita a facilitar el acercamiento entre las partes.-<\/p>\n En caso de que la persona que formaliz\u00f3 el reclamo se ausente de la localidad, por ejemplo por retornar de sus vacaciones, el responsable de la Oficina quedar\u00e1 subrogado en sus derechos para seguir actuando en su nombre y representaci\u00f3n.-<\/p>\n La persona que formaliz\u00f3 el reclamo siempre deber\u00e1 obtener una respuesta al mismo.-<\/p>\n ART. 3\u00ba<\/u>:<\/strong> En el caso de que exista una falta grave que no pueda ser zanjada en la etapa de conciliaci\u00f3n mencionada en el Art\u00edculo 2\u00ba de la presente Ordenanza, deber\u00e1 ser elevada al Sr. Juez de Faltas Municipal, para que imponga las sanciones que correspondieren.-<\/p>\n ART. 4\u00ba<\/u>:<\/strong> La Oficina de Atenci\u00f3n al Turista trasladar\u00e1 en el per\u00edodo m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas de recibidos los reclamos a las distintas \u00c1reas Municipales seg\u00fan corresponda.-<\/p>\n ART. 5\u00ba<\/u>:<\/strong> El Departamento Ejecutivo Municipal deber\u00e1 responder dentro de los treinta (30) d\u00edas dicho reclamo.-<\/p>\n ART. 6\u00ba<\/u>: <\/strong>COMUN\u00cdQUESE, REG\u00cdSTRESE, PUBL\u00cdQUESE Y OPORTUNAMENTE, ARCH\u00cdVESE.-<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Villa de Merlo (San Luis), 10 de Mayo de 2010.- \u00a0ORDENANZA N\u00ba 1208-HCD-2010 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 VISTO:\u00a0 La necesidad de Villa de Merlo como destino tur\u00edstico, de ofrecer<\/p><\/div>\n
\nVISTO:\u00a0 <\/u><\/strong>
\n<\/u>La necesidad de Villa de Merlo como destino tur\u00edstico, de ofrecer un \u00e1mbito que canalice reclamos, quejas, inquietudes, aportes y propicie resultados positivos a los mismos; y:
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\nCONSIDERANDO: <\/u><\/strong><\/p>\n
\n\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"